Última actualización: noviembre 8, 2026
Condiciones de devolución
Puede solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, con todos sus accesorios, manuales y piezas. Indique su número de pedido o un comprobante de compra. Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados, sin perjuicio de sus derechos legales.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbanos a support@casarena.shop con su número de pedido y el motivo (con fotos si el artículo está dañado o no es lo esperado).
- Le respondemos en un día laborable con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíe el artículo solo después de nuestra aprobación: los paquetes enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Gastos de devolución
Si cambió de opinión o pidió el artículo equivocado, los gastos de devolución corren de su cuenta; recomendamos un envío con seguimiento. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pidió, nosotros cubrimos la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada su devolución, le confirmamos el reembolso por correo electrónico. El reembolso se realiza en su método de pago original en un plazo de 5 días laborables tras recibir la devolución. El tiempo hasta que aparezca en su cuenta depende de su banco. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo si el artículo estaba dañado, defectuoso o era incorrecto, o cuando la ley lo exija.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contáctenos en los 7 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos. Le enviamos un reemplazo o le reembolsamos el importe completo, sin coste. Después, los defectos están cubiertos por la garantía del fabricante, además de sus derechos legales.
Cancelaciones
Puede cancelar su pedido sin coste mientras no se haya enviado: escríbanos con su número de pedido y le reembolsamos el importe completo. Una vez enviado, siga el proceso de devolución descrito arriba.
Contacto
- Tienda: Casarena
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